So erreichen Sie uns im Lucky7even Casino

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren, und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, sowohl am Desktop als auch mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten; zu Spitzenzeiten kann es bis zu 15 Minuten dauern. Für einfache Anliegen wie Bonusfragen oder Statusabfragen zu Einzahlungen reicht eine kurze Beschreibung im Chat völlig aus.

E-Mail für detailierte Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, mehrere Screenshots anhängen oder ein Anliegen ausführlich schildern möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie technischen Untersuchungen innerhalb von maximal 72 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir Ihre Identität sofort zuordnen und direkt mit der Bearbeitung beginnen.

Übersicht der Kontaktwege

Damit Sie sofort den passenden Kanal wählen, haben wir alle Wege mit Antwortzeiten in einer Tabelle zusammengefasst.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Alles rund um Registrierung, Login und KYC klären wir persönlich mit Ihnen. Für die Verifizierung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf, sowie einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt Ihnen eines dieser Dokumente oder wurde ein Upload abgelehnt, schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen genau, woran es lag und welche Alternative wir akzeptieren.

Einzahlungen und Auszahlungen

Sie zahlen mit EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto oder einer unserer weiteren Methoden ein, und der Betrag erscheint nicht sofort? Melden Sie sich im Chat mit dem exakten Betrag und der Uhrzeit der Transaktion. Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, alle anderen Methoden innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei jeweils 20 EUR, Gebühren erheben wir keine.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder funktioniert die mobile Website nicht wie gewohnt, notieren Sie Gerät, Browser und Uhrzeit und kontaktieren Sie uns. Bei Bonusfragen prüfen wir transparent, ob und warum ein Bonus, etwa der 50%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispielen, aktiviert wurde und welche Umsatzbedingungen gelten. Und wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir Ihre Anfrage genauso ernst: Wir helfen Ihnen beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Realitätscheck und beraten Sie zu Möglichkeiten des Selbstausschlusses. Unterstützung bietet auch die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.

• Kontofragen: Login, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente, Ablehnungsgründe, Statusabfragen
• Zahlungen: fehlende Einzahlungen, Auszahlungsstatus, Limits
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung
• Boni: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Cashback und Reload-Angebote
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätscheck, Selbstausschluss

Was Sie vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Häufig lässt sich eine Frage in unter zwei Minuten selbst klären. Gehen Sie vor dem Schreiben an uns diese drei Punkte durch: Prüfen Sie zuerst unseren Hilfebereich, denn dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung. Sehen Sie danach in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist; dort sehen Sie auch, welche Dokumente noch fehlen. Werfen Sie zuletzt einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie, bevor Sie wegen einer Zahlung schreiben, denn dort erscheinen Einzahlungen und Auszahlungen mit Betrag, Methode und Status.

• Hilfebereich und FAQ auf unserer Website öffnen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen
• Transaktionshistorie auf Status der Zahlung kontrollieren

So helfen diese Checks Ihnen

Nennen Sie uns im Chat zusätzlich Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag sowie Ihren Browser oder Ihr Gerät. Mit diesen Angaben entfallen Rückfragen, und wir lösen die meisten Anliegen im ersten Kontakt. Ohne diese Angaben verlängert sich die Bearbeitung erfahrungsgemäß um mehrere Stunden.

Presse, Partner und Geschäftskontakt

Medien und Affiliate-Anfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Wenden Sie sich dafür nicht an den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an unsere dedizierte Adresse für Partner- und Presseanfragen. Wir melden uns bei redaktionellen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen. Betreiben Sie eine Affiliate-Website für den deutschsprachigen Raum, senden Sie uns Ihre URL, Ihre Reichweite und Ihre Zielgruppe direkt mit, damit wir effizient antworten können. Spielo- und Supportanfragen, die an diese Adresse gesendet werden, reichen wir intern an das Support-Team weiter; rechnen Sie in dem Fall mit einer etwas längeren Antwortzeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Lucky7even Casinos?

Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 15 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen innerhalb von maximal 72 Stunden.

Warum wurde meine KYC-Verifizierung abgelehnt?

Häufigste Gründe sind unscharfe Dokumentfotos, ein Adressnachweis, der älter als drei Monate ist, oder ein fehlender Zahlungsmethoden-Nachweis. Kontaktieren Sie uns im Chat, und wir nennen Ihnen den genauen Grund und die Lösung.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie den Status der Auszahlung. E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, andere Methoden innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Dauert es länger, kontaktieren Sie uns im Chat mit Betrag und Uhrzeit der Anfrage.

Kann ich Limits oder einen Selbstausschluss einrichten lassen?

Ja. Unser Support hilft Ihnen rund um die Uhr beim Setzen von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen, beim Realitätscheck und beim Selbstausschluss. Zusätzlich unterstützen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.